Como escrever um Email de reclamação eficazes

Se você tem uma experiência insatisfatória com uma empresa, que eles saibam. Muitas vezes eles compensará você com um cupom de desconto ou vale, ou pelo menos eles podem corrigir uma situação que suporte a tecnologia simplesmente não consigo resolver. Aqui estão algumas dicas.

Dificuldade: moderada

Instruções

  1. Envie seu e-mail para as pessoas que podem obter coisas fixas. No site da empresa, geralmente há uma página “Sobre nós” onde você pode encontrar os nomes dos executivos da empresa. Enquanto seus endereços de email geralmente não serão listados, você geralmente pode localizá-los por fazer uma busca na Internet de seus nomes ou olhando para exemplos de outros endereços de e-mail da empresa para ver se eles seguem uma Convenção. Por exemplo, se a Convenção parece ser primeiro inicial acrescido de sobrenome, como em pjones ou msmith, você provavelmente pode alcançar CEO Alex Brown em abrown@theiraddress. Endereço de e-mail para suporte técnico ou quem quer que você tem sido lidar com, mas cc: a valorizam adequada, tais como o vice-presidente de atendimento ao cliente.
  2. Contorne o problema em termos claros e nonblaming. Fornecer datas, horários e como muitos detalhes como você podem: “Passou 45 minutos no telefone com o representante Jill em 07/06/2006.” Se não houver um resultado que você gostaria, indicá-lo claramente.
  3. Inclua suas comunicações anteriores. Nada diz “fui paciente” melhor do que ser capaz de mostrar uma lista de emails e datas. Novamente, não fique irritado ou acusador, apenas objetiva.
  4. Que eles saibam que você está do seu lado com afirmações como “Eu sei que é difícil realizar suporte técnico por telefone” ou “Eu sei que vocês está ocupados” e segui-lo com um “mas” que apresenta seu ponto de vista: “mas eu paguei pelo valor um ano do suporte técnico” ou “mas eu quero minha pizza dentro de uma hora.” Você faz uma impressão melhor ser calmo e profundo do que com raiva, e você tem uma chance melhor de fazer as coisas fixas.
  5. Se você tiver um endereço de email de papel, você pode querer imprimir uma cópia e enviá-lo através de correio registado. Custa um par de dólares, e as empresas parecem levar muito a sério. Eu tive bons resultados com esses métodos. Boa sorte!

Incoming Termos de pesquisa:

  • mails de reclamacao exemplos